TV a betegszobákban
Az első és legfontosabb kérdés, hogy egy egészségügyi intézményben mire és hogyan használjuk a TV-ket és kijelzőket.
A legkézenfekvőbb megoldás az, hogy a betegszobákba szórakoztatási céllal lakossági TV készülékek kerülnek. Ez működik egy ideig, de a gyakorlatban gyorsan előjönnek a problémák. A betegek átállítják a nyelvet, a csatornákat, túl hangosra veszik a készüléket, ami zavarhatja a többi beteget. A személyzetnek pedig nincs kapacitása arra, hogy egyesével kezelje ezeket.
Erre kínálnak megoldást a hospitality TV-k, vagy ahogy itthon inkább használjuk, a HotelTV rendszerek. Ezeknél a készülékeknél a beállítások nem írhatók felül egyszerűen, központilag kezelhetők, és akár távolról is vezérelni tudjuk a P-Satnál. A hangerő, a csatornalista, a működés mind szabályozható, így a rendszer nem igényel napi szintű beavatkozást.
A csatornalista kialakításában is segítünk, hogy az valóban a betegek igényeihez igazodjon.
Beteginformációs TV csatorna a betegszobákban
Egy kórházban folyamatosan ismétlődnek ugyanazok a kérdések. Mikor van vizit? Mikor jön az orvos? Mikor van étkezés? Mit szabad, és mit nem? Ez különösen igaz például demens osztályokon, de egy általános kórházi osztályon is minden új beteg ugyanazokat az információkat keresi.
Erre hoztuk létre a beteg információs TV csatornát.
Ezen keresztül a kórház vagy idősotthon folyamatosan, érthető formában tudja tájékoztatni a betegeket:
- vizit időpontok
- étkezési rend
- napi működés
- gyógytorna lehetőségek
- eszközök használata (pl. ágy, nővérhívó)
Idősotthonokban ugyanez kiegészül a napi programokkal, eseményekkel, fontos elérhetőségekkel.
A Cleveland Clinic esettanulmányai szerint az ilyen betegszobai kijelzők javítják a betegek tájékozottságát és csökkentik a bizonytalanságot a kezelés során. Az NHS rendszerében szerzett tapasztalatok alapján pedig a betegek jobban megértik a kezeléseket, és kevesebb ismétlődő kérdéssel terhelik a személyzetet.
Látogató irányítás digitális kijelzőkkel
A látogatók tájékoztatása sok intézményben még mindig papíralapú vagy személyes kommunikációval történik. Nyilván azt beláthatjuk, hogy a munkatársakat is hátráltatják a munkában, a betegfelvételben a látogatói kérések, és azt is, hogy amennyiben sok az információ, egyszerűbb kitenni ezeket egy érintőképernyős kijelzőre.
Egy digitális kijelzővel ezek az információk egyszerre, jól látható módon jeleníthetők meg.
Ha sok az információ, egy érintőképernyős (Samsung Touch digital signage) megoldás a legjobb választás. A látogatók maguk találják meg, amit keresnek.
Ha inkább folyamatos tájékoztatás a cél, akkor egy UHD digital signage kijelző is elegendő, ahol a tartalom automatikusan váltakozik. Természetesen lehetőség van a szöveges információkon felül videókat, és képeket is elhelyezni.
Milyen információkat érdemes megjeleníteni egy látogatók irányítására szolgáló képernyőn a kórházakban egészségügyi intézményekben?
A kijelzőn megjeleníthető például:
- osztályok és szobaszámok
- látogatási rend
- tiltott ételek és behozatali szabályok
- gyógyszerkezelési információk
- kezelőorvosok és ügyeletesek
- fontos telefonszámok
Egy jól felépített rendszerrel a látogatók nagy része önállóan eligazodik. Az Arbitron (Nielsen) kutatása szerint a digitális kijelzők akár 30–35%-kal is csökkenthetik az érzékelt várakozási időt. Ez nem a rendszer gyorsulását jelenti, hanem azt, hogy a beteg kevésbé érzi hosszúnak a várakozást.
Ajánlott méret minimum 32 col, de inkább 55-65”. Üzemidő: 24/7
Betegtájékoztató digitális kijelzők
A kórházak központi helyiségeiben – várókban, étkezőkben, folyosókon – elhelyezett kijelzők más szerepet kapnak.
Itt már nem az az elsődleges, hogy azonnali információt adjunk, hanem hogy segítsük a megértést és csökkentsük a bizonytalanságot.
Wayfinding rendszereket vizsgáló kutatások alapján a betegek több mint 80%-a gyorsabban találja meg a megfelelő helyszínt digitális kijelzők segítségével.
Ezekre a helyekre UHD signage kijelzők vagy egyszerűbb esetben Business TV-k is kerülhetnek, attól függően, milyen gyakran változik a tartalom.
A megjelenített tartalom lehet:
- egyszerű magyarázat egy vizsgálatról vagy beavatkozásról
- rehabilitációs tanácsok
- táplálkozási javaslatok
- intézményi információk, mint a látogatási rend
- szolgáltatások bemutatása, mint a büfé, gyógyszerár
- kórházi fejlesztések, új eszközök, fontos bejelentések
Az informatív tartalmakat lehet rajtuk akár grafikusan, vagy videóban is megjeleníteni melyek egyszerű, közérthető tájékoztatást adnak egy-egy beavatkozásról, betegségről vagy a felépülés folyamatáról. Nem mély szakmai anyag, hanem olyan információ, amit a beteg megért és hasznosítani tud.
Ügyfélhívó / sorszám rendszerek:
A beteg megérkezik, nem tudja hova menjen, mikor kerül sorra, kit kell keresnie. Megkérdezi a recepción, megkérdez egy nővért, aztán még valaki mást. Ez nem csak a beteget feszíti, hanem a személyzetet is folyamatosan kizökkenti a munkából.
Erre ad egy egyszerű, de nagyon hatékony megoldást az ügyfélhívó rendszerrel összekötött digital signage kijelző.
A rendszer alapja egy interaktív menüvel ellátott kijelző vagy terminál, ahol a beteg kiválasztja, hogy milyen ügyben érkezett. Ezzel bekerül egy sorba, ami nem papíron, nem szóban, hanem digitálisan van kezelve. Innen a betegirányítás már a pultoknál történik, a kijelző pedig összeköti az egészet.
A váróterekben elhelyezett kijelzőkön folyamatosan látható, hogy melyik sorszámot, melyik ablakhoz vagy rendelőbe hívják. Nem kell figyelni, nem kell kérdezni. A rendszer egyértelműen kommunikál.
Ez elsőre kényelmi funkciónak tűnik, de valójában működési kérdés.
A személyzetnek nem kell ugyanazokra a kérdésekre válaszolnia újra és újra. A beteg nem érzi elveszettnek magát. A folyamat átláthatóbb lesz, és kevesebb a fennakadás.
Egy ilyen rendszer ráadásul nem csak hívásra használható. A kijelzőkön megjelenhetnek:
– aktuális várakozási idők
– rendelési információk
– alapvető tájékoztatások a betegeknek
Miben segíti a kórházak működését a digitalizáció?
A kórházi kijelzőrendszerek hatása nem egyetlen mutatóban jelenik meg, hanem több területen egyszerre: csökkentik az érzékelt várakozási időt, segítik a tájékozódást, és tehermentesítik a személyzetet.
Természetesen a rendszer megtervezése, telepítése, programozása, tartalmainak elkészítése, üzemeltetése mind része a P-Sat által kínált szolgáltatásoknak.
